Post- och telestyrelsen, PTS, har inlett sin första tillsyn av banktjänster enligt tillgänglighetslagen. Myndigheten ska kontrollera att digitala banktjänster fungerar för fler användare och att de större aktörerna följer lagens krav.

PTS meddelade den 8 september 2026 att tillsynen i ett första steg riktas mot större aktörer etablerade i Sverige. Myndigheten ska börja med bankernas egna rapporteringar av brister och kan därefter granska hur webbplatser och mobilappar faktiskt är utformade.

Vad granskar PTS?

Enligt PTS ska banktjänster vara uppfattningsbara, hanterbara, begripliga och robusta. Det handlar i praktiken om att digitala tjänster ska gå att använda även av personer som exempelvis behöver skärmläsare, tydligare struktur, alternativ till vissa visuella moment eller bättre stöd för tangentbordsnavigering.

Tillsynen ska pågå under 2026 och 2027. PTS uppger att myndigheten löpande kommer att publicera vilka banker som omfattas när nya ärenden öppnas.

Varför spelar digital tillgänglighet stor roll i banktjänster?

Bankärenden har på kort tid blivit starkt digitaliserade. Inloggning, betalningar, överföringar, kortinställningar och kundservice sker ofta i appar eller på webben. För den som inte kan använda tjänsten på avsett sätt kan en liten designbrist därför få stor praktisk betydelse.

Tillgänglighet handlar inte bara om att en sida tekniskt går att öppna. Information måste gå att förstå, knappar och formulär behöver kunna användas med olika hjälpmedel och viktiga funktioner får inte försvinna för den som använder ett annat sätt att navigera än mus eller pekskärm.

Tillgänglighetslagen omfattar fler digitala tjänster

Den svenska lagen bygger på EU:s tillgänglighetsdirektiv och ställer krav på flera typer av produkter och tjänster. För bankområdet innebär det att tillgänglighet blir en tillsynsfråga på ett tydligare sätt än tidigare.

PTS är tillsynsmyndighet för bland annat de banktjänster som omfattas. Den första granskningen blir därför viktig även som vägledning för hur myndigheten kommer att bedöma brister och vilka förbättringar som kan krävas framöver.

Vad betyder tillsynen för bankkunder?

För konsumenter innebär tillsynen inte att alla banker eller alla funktioner redan har bedömts. Den betyder att PTS har påbörjat en systematisk kontroll och att enskilda tillsynsärenden kommer att öppnas över tid.

Den som använder hjälpmedel eller har svårt att hantera en viss bankfunktion bör därför skilja mellan ett generellt problem och en formell tillsynsbedömning. PTS kan granska tjänsterna, men ett specifikt kundärende kan samtidigt behöva tas upp direkt med banken.

Fyra saker som avgör om en banktjänst fungerar i praktiken

Tydlig information: texter, felmeddelanden och instruktioner behöver vara begripliga och konsekventa.

Navigering: centrala funktioner ska kunna nås på ett förutsägbart sätt och inte vara beroende av en enda typ av styrning.

Kompatibilitet: webb och appar behöver fungera tillsammans med relevanta hjälpmedel och tekniska standarder.

Robusthet: funktionerna ska fortsätta vara användbara när gränssnitt, enheter och hjälpmedel förändras.

En tillsyn som kommer att pågå länge

PTS har inte beskrivit granskningen som en engångsinsats. Myndigheten anger uttryckligen att arbetet fortsätter under 2026–2027. Det innebär att fler banker kan omfattas och att resultaten kommer successivt.

För bankerna blir det därför viktigt att inte behandla tillgänglighet som en sista kontroll före lansering. Kraven behöver byggas in i design, utveckling, testning och förvaltning av tjänsterna från början.

Källa: Post- och telestyrelsen, ”PTS inleder tillsyn av banktjänster”, publicerad 8 september 2026.